2th أكتوبر, 2024
2th أكتوبر, 2024
تحدثنا في الجزء الأول عن تعريف عملية تأهيل العملاء وفوائدها، وسنتحدث في هذا الجزء عن كيفية تصميم استراتيجية تأهيل العملاء، وكيفية تأهيل العملاء باستخدام نظام إدارة التعلم.
يتطلب إنشاء استراتيجية تأهيل العملاء التخطيط الدقيق والنظر في احتياجات عملائك وتوقعاتهم. فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك في تصميم إستراتيجية محكمة لتأهيل العملاء:
حدد ما تريد تحقيقه من عملية تأهيل العملاء. ضع أهدافاً واضحة، مثل تقليل الوقت اللازم لإدراك العملاء قيمة منتجاتك أو خدماتك، أو زيادة رضاهم، أو تعزيز اعتمادهم على منتجاتك.
افهم احتياجات عملائك ومشكلاتهم ودوافعهم فهماً وافياً. عليك إجراء أبحاث السوق، وتحليل التغذية الراجعة من العملاء، وإنشاء شخصيات المشتري لتحديد التحديات التي قد يواجهونها في أثناء عملية التأهيل.
تصوَّر المراحل المختلفة التي يمر بها العميل منذ لحظة تسجيله حتى يصبح مستخدماً نشطاً ومتفاعلاً. حدد نقاط التواصل والتفاعلات التي يمكنك فيها تحسين عملية التأهيل وتخصيصها.
أنشئ مواد تعليمية وبرامج تعليمية وكتيبات ووثائق من شأنها أن تساعد العملاء على فهم منتجك أو خدمتك واستخدامهما بكفاءة. فكر في أساليب التعلم المختلفة ووفر الموارد بأشكال مختلفة مثل مقاطع الفيديو أو الأسئلة الشائعة أو العروض التوضيحية التفاعلية. ضع في اعتبارك أنَّه قد يكون لديك موارد يمكنك إعادة توظفيها في إنشاء الدورات التدريبية.
اجعل عملية التأهيل والتنشيط الأولية سلسة وسهلة قدر الإمكان. قلص عدد الخطوات وتخلص من أي تعقيدات أو عقبات غير ضرورية قد تحبط العملاء.
خصِّص عملية التأهيل وفقاً للاحتياجات المحددة لكل عميل. استخدم بيانات العملاء لتقديم رسائل وتوصيات ودعم مخصَّص. وفر محتوى ذي صلة يتوافق مع أهدافهم وحالات استخدامهم للمنتج.
تواصل دورياً وفي الوقت المناسب مع العملاء طوال عملية التأهيل. أرسل رسائل بريد إلكتروني تلقائية أو رسائل داخل التطبيق أو إشعارات لإرشادهم وإطلاعهم على المستجدات ومعالجة أية أسئلة أو مخاوف.
وفر موارد تدريبية شاملة وقنوات دعم لمساعدة العملاء في التغلب على أية تحديات قد يواجهونها. وفر ميزة الدردشة المباشرة أو الدعم عبر البريد الإلكتروني أو فريق إعداد مخصَّص لمساعدة العملاء في الوقت الحقيقي.
قسِّم عملية التأهيل إلى أهداف مرحلية أو مراحل للتقييم لتتبع التقدم وضمان تحقيق العملاء للنتائج المرجوة. احتفِ بالإنجازات وقدم حوافز لتحفيز العملاء.
اجمع التغذية الراجعة من العملاء عن تجربتهم مع عملية التأهيل. استخدم الاستطلاعات أو المقابلات أو التحليلات لتحديد مجالات التحسين وطبِّقها في استراتيجية عملية التأهيل.
حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فاعلية استراتيجية عملية التأهيل. تتبع المقاييس مثل الوقت اللازم لإدراك قيمة منتجاتك أو خدماتك، ومعدلات اعتماد المنتج، ومستوى رضا العملاء، ومعدلات الاحتفاظ بهم. استخدم البيانات لتحديد المشكلات ومجالات التحسين.
اعلم أنَّ تأهيل العملاء هو عملية مستمرة، ويجب أن تتطور مع تغير منتجك أو خدمتك واحتياجات العملاء. عليك مراجعة استراتيجيتك وتحسينها بانتظام للتأكد من توافقها مع أهداف مؤسستك وتقديم تجربة تأهيل إيجابية لعملائك. قد يكون نظام إدارة التعلم (LMS) أداة مفيدة لمساعدتك في تصميم عملية تأهيل العملاء وتقديمها.
_ILLAFTrain_b0197c399924ede72ea782cb157ebf3628a0a99e_8ef35da04af3ae8840d498aa7715e0f7.jpg "تأهيل العملاء")
يتطلب تأهيل العملاء باستخدام نظام إدارة التعلم (LMS) تزويدهم بتجربة سلسة وجذابة لتعريفهم بالنظام وميزاته. فيما يلي بعض الخطوات لمساعدتك على تأهيل العملاء باستخدام نظام إدارة التعلم (LMS):
حدد الأهداف والنتائج المرجوة من عملية التأهيل، وحدد الميزات والوظائف الرئيسية لنظام إدارة التعلم (LMS) التي تريد تسليط الضوء عليها في أثناء عملية التأهيل.
أنشئ مجموعة من المواد التعليمية، مثل دروس الفيديو والعروض التوضيحية التفاعلية والكتيبات والمقالات التي تقدم معلومات أساسية. اضمن سهولة الوصول إلى هذه الموارد داخل نظام إدارة التعلم (LMS)، وتناول الموضوعات الأساسية لمساعدة العملاء على التنقل بسهولة في نظام إدارة التعلم.
يجب أن يكون نظام إدارة التعلم (LMS) سهل الاستخدام. وهذا يعني أن تكون واجهة المستخدم (UI) والتنقل داخل النظام سهلاً على المتعلمين. احرص على تصميم واجهة سهلة الاستخدام داخل نظام إدارة التعلم (LMS).
نظام إدارة التعلم هو امتداد لأعمالك، وبالنسبة للمتعلمين فهو مركز برامجهم التدريبية. لذا، فإنَّ وجود موضوع وتصميم متسقين يساعد في إنشاء تجربة مستخدم سلسة وتعزيز اندماج المتعلم. توحيد هويتك المرئية يجعلها مميزة وموثوقة.
استفد من بيانات العملاء لتخصيص عملية التأهيل. استخدم تجزئة العملاء لتقديم رسائل وتوصيات ومسارات تعليمية مخصَّصة بناءً على أدوارهم أو اهتماماتهم أو تفاعلاتهم السابقة مع نظام إدارة التعلم (LMS).
استخدام العلامات البيضاء أمر بالغ الأهمية أيضاً، فهو يجعل نظام إدارة التعلم (LMS) ملكك تماماً، ويمكِّنك من تخصيص عناوين يو آر إل (URL)، وإزالة أية إشارات إلى موفر نظام إدارة التعلم، بالإضافة إلى أية مؤشرات مرئية تشير إلى أنَّ النظام من مصدر خارجي.
أرسل رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات مؤتمتة للعملاء مباشرة بعد الاشتراك. قد تشمل هذه الرسائل رسالة ترحيب، ونظرة عامة على فوائد نظام إدارة التعلم، وتعليمات حول كيفية الوصول إليه. قدم لهم بيانات اعتماد تسجيل الدخول وأية تعليمات إعداد ضرورية.
قدم جولة تفاعلية حول المنتج داخل نظام إدارة التعلم تستعرض ميزاته ووظائفه الرئيسية. اسمح للعملاء باستكشاف أقسام مختلفة من نظام إدارة التعلم وقدم لهم توضيحات ونصائح في أثناء ذلك. سهِّل عليهم مراجعة جولة المنتج كلما لزم الأمر.
نظِّم محتوى التدريب على شكل وحدات للسماح للعملاء بالتعلم بالسرعة التي تناسبهم. قسِّم المحتوى إلى وحدات أو جلسات تدريب قصيرة لتسِّهل على العملاء استيعاب المعلومات تدريجياً. تتبَّع التقدم ومؤشرات الإنجاز لتحفيز المتعلمين.
عندما تمكِّن المتدربين من التعلم بالتشجيع والمكافآت، فمن المرجح أن يكملوا التدريب الإلزامي (وربما يلتحقون بدورات إضافية). يمكنك تشجيعهم على تحقيق أهدافهم، وتسليط الضوء على أفضل المتدربين أداءً باستخدام التعلم الاجتماعي أو التلعيب أو المسابقات الودية. استخدم الشارات أو لوحات المتصدرين لمكافأة العملاء على إكمال مهام معينة أو الوصول إلى مراحل تأهيل محددة ضمن نظام إدارة التعلم (LMS).
يساعدك تدريب المدربين (ILT) على التواصل مع المتعلمين بطريقة شخصية. ولكن كيف؟ إذا كان نظام إدارة التعلم (LMS) يدعم أداة الندوات عبر الإنترنت، فيمكنك إنشاء تجربة تعليمية مدمجة بتقديم أفضل جوانب التدريب الشخصي مع أساليب التعلم عبر الإنترنت القائمة على التكنولوجيا. ومن الهام أن يكون لديك أداة تتكامل مع أدوات الندوات عبر الإنترنت الأكثر شعبية، مثل زووم (Zoom)، أو إم إس تيمز (MS Teams). يمكن استخدام هذه الجلسات لمواجهة التحديات الشائعة أو إظهار الميزات المتقدمة أو تقديم إرشادات إضافية.
يجب أن يكون نظام إدارة التعلم (LMS) أكثر من مجرد أداة تستخدمها لتقديم التدريب. يجب أن يكون شريكك الذي يساعدك على النجاح عن طريق توفير قنوات دعم متنوعة، مثل الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو بوابة دعم مخصَّصة، حتى تضمن أنَّ عملاءك يحصلون على المساعدة في أثناء عملية التأهيل.
اجمع التغذية الراجعة من العملاء حول تجربتهم مع عملية التأهيل. استخدم الاستطلاعات ونماذج التغذية الراجعة والتحليلات في نظام إدارة التعلم (LMS) لتحديد مجالات التحسين. طوِّر عملية التأهيل باستمرار لتعزيز رضا العملاء.
حدد المؤشرات الرئيسية لقياس نجاح جهود عملية التأهيل. راقب المؤشرات مثل اندماج المستخدمين، ومعدلات إكمال الدورات، ومستوى رضا العملاء، والوقت المستغرق لتحقيق الكفاءة. استخدم هذه البيانات لتقييم فاعلية استراتيجية عملية التأهيل وإجراء التعديلات الضرورية.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك إنشاء تجربة تأهيل للعملاء تُعرِّفهم بنظام إدارة التعلم (LMS)، وتساعدهم على فهم ميزاته، وتضمن تحولهم إلى مستخدمين نشطين ومندمجين.
