0th أكتوبر, 2024
0th أكتوبر, 2024
ما الحل لبناء علاقات قوية، وتقليل معدلات توقف العملاء عن التعامل معك، وزيادة القيمة الدائمة للعميل؟ الجواب سهل: تأهيل العملاء. ولكن، على الرغم من أنَّ الإجابة سهلة، فإنَّ التحدي يكمن في بناء إستراتيجية قوية توفر إرشادات ودعماً شاملين في تلك المراحل المبكرة والحاسمة من رحلة عميلك.
تأهيل العملاء هو عملية تفاعل العملاء الجدد مع منتجات أو خدمات شركتك ومساعدتهم على البدء بتجربتهم الأولية.
عليك إعداد خطوات حتى يتعرفوا عروضك وأعمالك. تختلف هذه الخطوات من منظمة إلى أخرى، وتشمل كل شيء بدءاً من كيفية إعداد حساباتهم وحتى تعريفهم الميزات والفوائد الرئيسية لمنتجك أو خدمتك. في النهاية، الهدف الأساسي لتأهيل العملاء هو نفسه دائماً: ضمان الانتقال السلس والإيجابي للعملاء الجدد. وهذا يؤدي إلى ارتفاع معدلات اعتماد العملاء على منتجاتك، ورضاهم، والعمل معك مدة طويلة.
الآن دعونا نلقي نظرة على بعض العناصر المشتركة لعملية تأهيل العملاء:
هذه الخطوة بديهية: رحِّب بعملائك الجدد في مؤسستك، وامنحهم نظرة عامة على المنتج واشكرهم على اختيار مؤسستك. إذا كان بإمكانك تخصيص الترحيب، فهذا أفضل.
اعتماداً على مؤسستك والعملاء، قد تحتاج إلى مساعدتهم في إنشاء حساباتهم. تقدم العديد من المنظمات جولة حول المنتج أو عرضاً توضيحياً عند الاشتراك. يجب أن يبين هذا الميزات والوظائف والفوائد الرئيسية لعرضك. الغاية من ذلك هو أن يفهموا تماماً كيفية استخدام منتجك بكفاءة.
تعيِّن بعض المنظمات خبيراً في تجربة العملاء يتمتع بمعرفة عميقة بمجال العمل ومعرفة وافرة بالمنتجات، ويجب عليه أن يكون مع العميل الجديد في كل مرحلة من مراحل رحلة التعلم.
قد تحتاج إلى توفير موارد تعليمية أو برامج تعليمية أو مواد تدريبية لمساعدة العملاء على تعلم كيفية استخدام منتجك بكفاءة من البداية. ويشمل ذلك، الوثائق، ومقاطع الفيديو، والندوات عبر الإنترنت، والأدلة التفاعلية، وما أشبه ذلك.
قد يتطلب تأهيل العميل مساعدة شخصية، مثل تعيين ممثل مخصَّص أو عضو من فريق الدعم لمعالجة أية أسئلة أو مخاوف قد تكون لدى العميل في المراحل الأولية.
يساعد التقييم في أثناء عملية التأهيل على تتبع التقدم وضمان تحقيق العملاء للنتائج المرجوة. يتيح ذلك للمؤسسات المبادرة إلى تحديد ومعالجة أية تحديات أو مشكلات قد يواجهها العملاء.
توفر التغذية الراجعة من العملاء حول تجربة تأهيلهم معلومات مفيدة لتحسين العملية، إذ تتيح للشركات تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين، وإجراء التعديلات اللازمة لتقديم تجربة تأهيل أفضل.
يعد تأهيل العملاء أمراً ضرورياً لإنشاء تجارب إيجابية، وتعزيز اعتماد العملاء على منتجاتك، وتخفيض معدل ترك العمل معك، وتعزيز رضاهم وولائهم. بتوجيه العملاء في المراحل الأولية وتوفير الدعم المستمر لهم، فإنَّك تضع أساسات قوية لعلاقات طويلة الأمد وزيادة القيمة التي يستمدها العملاء من منتجاتك أو خدماتك.
إليك 8 فوائد لعملية تأهيل العملاء:
تحدد عملية التأهيل مسار تجربة العميل بأكملها. تترك تجربة تأهيل العملاء السلسة والمُحكمة انطباعاً أولياً إيجابياً، وتبني الثقة، وتعزز رضا العملاء. فهي تُظهر التزامك مساعدة العملاء على النجاح وتمهد الطريق لعلاقة طويلة الأمد.
تساعد عملية التأهيل المُحكمة العملاء على فهم قيمة المنتج أو الخدمة التي تقدمها وإدراكها بسرعة. وبتوجيههم في المراحل الأولى وعرض الميزات الرئيسية، فإنَّك تمكِّنهم من تحقيق النتائج المرجوة بأسرع وقت. وهذا يقلل من الوقت الذي يستغرقه العملاء لإدراك الفوائد ويزيد من رضاهم العام.
تؤدي عملية التأهيل دوراً حاسماً في تحفيز اعتماد المنتج. وبتوفير التدريب والموارد والدعم اللازم للعملاء، فإنَّك تمكِّنهم من استثمار إمكانات منتجك كاملة. يؤدي هذا إلى ارتفاع معدلات اعتماد المنتج واستخدامه، مما يزيد من القيمة التي يستمدها العملاء من عروضك.
من المرجح أن يستمر العملاء الذين يخوضون تجربة تأهيل إيجابية في التعامل مع مؤسستك وفي نصرة علامتك التجارية على الأمد الطويل. تحد عملية التأهيل من ترك العملاء التعامل مع مؤسستك عن طريق معالجة أية عقبات أولية تعترض عملاءك، والإجابة عن أسئلتهم، ومساعدتهم في التغلب على التحديات. ومن المزايا الإضافية أنَّها تزيد من ثقتهم في استخدام المنتج، مما يجعلهم أقل ميلاً للتخلي عنه.
تُظهر عملية التأهيل مُحكمة التنظيم اهتمامك بنجاح عملائك. فهي تزودهم بالمعلومات والأدوات اللازمة لاستخدام منتجك أو خدمتك بكفاءة. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم، وقد يجددون اشتراكاتهم، ويحيلون الآخرين إلى مؤسستك.
عملية التأهيل هي الوقت المناسب لتعريف العملاء ميزات منتجاتك أو خدماتك التكميلية. بتسليط الضوء على هذه العروض في أثناء عملية التأهيل، يتسنى لك زيادة المبيعات، مما يؤدي إلى نمو الإيرادات وتوسيع العلاقات مع العملاء.
غالباً ما تتضمن عملية التأهيل جمع التغذية الراجعة من العملاء عن تجربتهم. توفر هذه التغذية الراجعة معلومات حول الجوانب التي تحتاج إلى تحسين أو مشكلات استخدام المنتج أو طلبات الميزات الجديدة. استخدام هذه التغذية الراجعة في خريطة طريق تطوير المنتج، يعزز عروضك ويُظهر التزامك تلبية احتياجات العملاء.
تميز تجربة تأهيل العملاء الاستثنائية مؤسستك عن منافسيك. عندما تستثمر في عملية تأهيل مُحكمة التصميم، يتسنى لك إنشاء ميزة تنافسية تجذب العملاء وتحافظ عليهم. تمثل عملية التأهيل عرض البيع الفريد لمؤسستك، إذ إنَّها تبين التزامك نجاح العملاء وتُحسن سمعة علامتك التجارية.
في الختام
تحدثنا في هذا الجزء عن تعريف عملية تأهيل العملاء وفوائدها، وسنتحدث في الجزء الثاني عن كيفية تصميم استراتيجية تأهيل العملاء، وكيفية تأهيل العملاء باستخدام نظام إدارة التعلم.
