2th يوليو, 2024
2th يوليو, 2024
يتطلب نجاح الشركة على الأمد الطويل استقطاب العملاء بانتظام وذلك عن طريق وضع خطة مدروسة تضمن استقرار النشاط التجاري.
قدم الجزء الأول من المقال 8 خطوات أساسية لإعداد خطة خاصة باستقطاب العملاء المحتملين ويبحث الجزء الثاني في بقية الخطوات، فتابعوا معنا السطور التالية.
يزعم البعض أنَّ التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يعد صالحاً في الوقت الحالي، ولكن تثبت تجارب نجاح حملات استقطاب العملاء المحتملين فعاليته في جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم لشراء الخدمات والمنتجات من العلامة التجارية.
يشيع استخدام البريد الإلكتروني أيضاً بسبب سهولة أتمتته وإمكانية التفرغ للعمل على بقية الأهداف بعد الانتهاء من إعداد حملات استقطاب العملاء المحتملين.
يجب أن تتضمن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستخدمة في تأهيل العملاء المحتملين 6-10 رسائل بريد إلكتروني بدءاً من رسائل الترحيب والشكر إلى التشجيع على اتخاذ الإجراء المطلوب بأسلوب لبق.
يشيع استخدام بوتات الدردشة في مجال خدمة العملاء، ولكن يمكن الاستفادة منها في استقطاب العملاء المحتملين أيضاً. حيث يفضل الجمهور استخدام بوتات الدردشة لجمع المعلومات عن العلامة التجارية وإجراء عمليات الشراء.
لا يمانع العميل المحتمل التواصل مع بوت دردشة يتيح له إمكانية الحصول على المعلومات التي يحتاج إليها وحل مشكلاته بسرعة وفعالية أكبر.
حاول أن تضيف بوت دردشة إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالنشاط التجاري حتى يتسنى للعملاء المحتملين إمكانية الحصول على المعلومات، والدعم، والمساعدة، وتلبية احتياجاتهم بسرعة قبل الانتقال للمرحلة التالية في عملية الشراء.
إقامة الفعاليات بالغ الأهمية في إتمام عمليات البيع في حالة التجارة بين الشركات، وقد ازداد الإقبال على إجراء الفعاليات عبر الإنترنت بعد جائحة "كوفيد_19 " (Covid-19).
لقد طرأت تغييرات جذرية على طريقة إقامة الفعاليات، ولم يعد زبائن التجارة بين الشركات يفضلون حضور فعاليات التواصل والتعارف على أرض الواقع، وبالنتيجة تتوجه مزيد من الشركات لإقامة الفعاليات عبر الإنترنت بغية تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم إلى اتخاذ قرار الشراء.
لا يجب أن تلغي الفعاليات على أرض الواقع كلياً، بل ينبغي عليك أن تعيد توجيهها واستخدامها مع الجماهير عبر الإنترنت.
تقتضي هذه الخطوة تقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة للجمهور المستهدف مجاناً دون مقابل. حيث تجدر الإشارة إلى أنَّ نجاح التجارب والإصدارات المجانية يعتمد على توفر التحديثات والترقيات التي تضمن استمرار الطلب والإقبال على النموذج المدفوع في السوق.
تقتضي خطة استقطاب العملاء المحتملين إعداد محتوى مفيد وعالي الجودة، وذلك عبر تطبيق الخطوات التالية:
تساعد الإعلانات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي في الوصول لشريحة واسعة من الجمهور بسرعة. حيث تتيح هذه الطريقة إمكانية استهداف فئات محددة، وهي تساعد في الوصول لشريحة أكبر من حالة التسويق المجاني. كما يمكنك من ناحية أخرى أن تستقطب متابعي الشركات المنافسة على منصات التواصل الاجتماعي وتبني قاعدة جماهيرية مشابهة لها وتصل لعملاء مؤهلين لشراء الخدمات التي تقدمها.
الإعلانات المدفوعة أفضل من الترويج المجاني في الوصول للجمهور المستهدف، ولكن يمكن الاستفادة من هذه الطريقة المجانية في التواصل مع العملاء الفعليين وتأهيل العملاء المحتملين وتشجيعهم على اتخاذ قرار الشراء. وبالتالي، ينبغي أن تحرص على إعادة نشر المحتوى الذي يحظى على تفاعل الجمهور وتشجع المتابعين على مشاركته.
يعبِّر مصطلح "تحسين محركات البحث" عن وصول العلامة التجارية للجمهور المستهدف، وهو إستراتيجية تعمل على الأمد الطويل ولا تحقق نتائج فورية. وفي جميع الأحوال، يُفضَّل أن تبدأ العمل على تحسين محركات البحث في المراحل الأولى من إطلاق المشروع التجاري.
يجب أن تحرص على استخدام كلمات مفتاحية طويلة تحتوي على مصطلحات دقيقة ومفصلة يبحث عنها الجمهور المستهدف من أجل زيادة عدد الزوار والوصول لشريحة أكبر من العملاء المحتملين.
تقتضي هذه الخطوة الاستفادة من العلاقات في مجال العمل، ومعرفة الشخصيات المؤثرة التي يتابعها الجمهور المستهدف. فينبغي أن تتعاون مع مؤثر لا يتجاوز عدد متابعيه 10000 شخص. تتميز هذه الجماهير المحدودة بحماسها وحاجتها للمنتجات والخدمات التي تقدمها.
إنّ التعاون مع هؤلاء المؤثرين أقل تكلفة من العمل مع الشخصيات المشهورة.
تُستخدَم تقنيات إعادة الاستهداف والتسويق للتواصل مع عميل محتمل سبق أن أبدى اهتمامه بالعلامة التجارية. حيث تظهر الإعلانات المدفوعة المستخدمة في إستراتيجيات إعادة الاستهداف للعميل المحتمل الذي سبق أن أبدى اهتمامه بالعلامة التجارية أو المنتج، وذلك عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني أو ملء بعض المعلومات في أحد النماذج المنشورة. كما تُعتبَر الإعلانات المستخدمة في إستراتيجيات إعادة الاستهداف فعالة للغاية في تأهيل العملاء المحتملين وإقناعهم في اتخاذ الإجراء التالي في عملية الشراء.
تحظى إستراتيجيات التسويق بالإحالة بشعبية كبيرة بسبب فعاليتها في زيادة عدد العملاء المحتملين، والمبيعات، ومعدلات تحويل الزوار إلى عملاء. وتعتمد الشركة في هذه الحالة على عملائها الفعليين في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين.
تزداد فعالية برامج الإحالة عند استخدام نظام مكافآت يقتضي تقديم خصم على إحالة الأصدقاء، أو ترقية منتج حصري على مشاركة المنشورات على منصات التواصل الاجتماعي على سبيل المثال.
لا يقل مكان نشر المحتوى أهمية عن المواد والمواضيع التي يتناولها، أي يجب أن يكون متاح بسهولة وخاصة في مرحلة تعريف الجمهور المستهدف على العلامة التجارية. يكون العميل المحتمل في هذه المرحلة في أدنى مستويات اهتمامه بالعلامة التجارية، ويُرجَّح أن يتراجع بدل أن يتقدم في عملية الشراء عندما يواجه صعوبة في الوصول للمحتوى الترويجي.
يجب أن تكون صفحات الهبوط مصممة بعناية ومنظمة حتى يعرف الزائر الإجراء المطلوب منه بسهولة. كما ينبغي أن تحرص أيضاً على إنشاء موقع إلكتروني منظم وسهل التصفح عن طريق استخدام نموذج تجميع المواضيع في تصميمه.
يجب أن تتأكد أيضاً من توافق المحتوى المنشور في صفحة الهبوط مع الرسائل التي تستخدمها في الإعلانات، ومنشورات مواقع التواصل الاجتماعي، وتحرص على استخدام زر "دعوة إلى اتخاذ إجراء" واحد ضمن الموقع الإلكتروني.
يبدأ العمل الحقيقي عندما يتواصل العميل المحتمل معك، لهذا السبب يُنصَح بإعداد خطة مفصلة للاستجابة للعميل المحتمل معك قبل أن تطلق الحملة الخاصة باستقطابه. حيث يمكن أن تشمل هذه الخطة توجيه العميل إلى موقع إلكتروني، أو مكالمة هاتفية، أو محادثة حية.
تقتضي هذه الخطوة أيضاً تحديد إجراءات تحويل العملاء المحتملين من مرحلة التسوق إلى البيع، وذلك عن طريق إعداد إستراتيجية فعالة تضمن تقدم العميل المحتمل بسلاسة عبر مراحل الشراء.
قاعدة البيانات الخاصة بالبريد الإلكتروني بالغة الأهمية والتأثير على خطة استقطاب العملاء المحتملين، وينبغي أن تكون القائمة منظمة لكي تنجح إستراتيجية العمل.
يجب أن تراجع القائمة البريدية بانتظام، وتحذف الرسائل المتكررة، والحسابات التي ألغت اشتراكها بالقائمة، وتضيف مجموعة جديدة من المعلومات بناءً على البيانات التي جمعتها.
يمكنك أن تستخدم أداة مخصصة لمساعدتك في هذا الغرض، وهي خطوة ضرورية لنجاح إجراءات استقطاب العملاء المحتملين.
