2th مايو, 2026
2th مايو, 2026
تتوقف الشاشة فجأةً، ويختفي صوت المشاركين، وتتجمد العروض التقديمية في لحظة حرجة. هذا المشهد يمثل الاختبار الحقيقي لقوة الحضور المهني.
نبتعد عن التنظير في مقالنا هذا، لندخل في صلب التجربة التدريبية الحية؛ إذ تظهر القيمة الفعلية لما يُعرف بمصطلح "مرونة المدرب" في تحويل الارتباك التقني إلى لحظة تواصل إنساني عميق. فالارتجال هنا يعبّر عن مهارة احترافية مدروسة تهدف إلى حماية العملية التعليمية من الانهيار عند تعطل الأدوات المساعدة.
تُعد اللحظات الأولى لوقوع عطل فني هي الأخطر على الإطلاق؛ إذ يواجه العقل البشري حالة من الاستنفار. ويعود هذا الأمر إلى ما يسمى علمياً بـ "استحواذ اللوزة الدماغية على الاستجابة" (Amygdala Hijack)، وهي حالة فسيولوجية يسيطر فيها الجزء المسؤول عن المشاعر في الدماغ على التفكير المنطقي نتيجة الشعور بالتهديد. ويظهر التهديد هنا في صورة فقدان السيطرة أمام الجمهور، مما يقلل من قدرة الشخص على إيجاد حلول إبداعية سريعة.
ينتقل التوتر من القائد إلى المجموعة بسرعة البرق. وتشير دراسة أجراها "سيغال بارسيد" (Sigal Barsade) حول "العدوى العاطفية" في مجموعات العمل، إلى أنّ الحالة المزاجية للقائد تؤثر مباشرةً في كفاءة المجموعة وتماسكها.
عندما يظهر التوتر على ملامح المحاضر، يسود القلق بين الحضور، مما يؤدي إلى تشتت الانتباه وضعف الاستيعاب. وتعتمد مرونة المدرب هنا على كسر هذه الدائرة من خلال الثبات الانفعالي.
يُعد الإيقاف المؤقت الواعي بمنزلة صمام أمان لاستعادة الهدوء. ويتضمن هذا الإجراء أخذ تنفس عميق لثوانٍ معدودة قبل البدء في أي رد فعل. يساعد هذا التصرف في إعادة تنشيط القشرة الجبهية للدماغ المسؤول عن اتخاذ القرارات، مما يمنح الشخص فرصة لتقييم الموقف بهدوء وتفعيل مرونة المدرب في اختيار المسار البديل.
تتألف إدارة الأزمات التدريبية من خطوات متسلسلة تضمن بقاء الزخم التعليمي مرتفعاً حتى في غياب الوسائل التقنية. وإنّ تطبيق هذا البروتوكول يحول العثرة إلى فرصة لتعزيز المهارات القيادية.
يساهم إلقاء نكتة خفيفة أو تعليق مرح حول تمرّد الآلات في تبديد التوتر. فالفكاهة تعيد تذكير الجميع بالجانب الإنساني المشترك، وتجعل العطل يبدو حدثاً عارضاً ومقبولاً ضمن التجربة.
تؤكد دراسات علم النفس الإيجابي أنّ الضحك يقلل من مستويات الكورتيزول في الدم، مما يفتح مسارات التفكير الإبداعي لدى الحاضرين. فحين يضحك الجمهور معك، يتحولون من مراقبين ينتظرون الخطأ إلى شركاء في تجاوز الموقف، وتتجلى مرونة المدرب هنا في القدرة على توظيف المرح لإعادة ضبط إيقاع القاعة.
يعتمد المحترف على ثرائه المعرفي وقدرته على السرد القصصي. وتظهر مهارات الارتجال للمدربين حين يواصل المتحدث شرح فكرته باستخدام لغة الجسد وتلوين الصوت، مما يجعل الجمهور ينسى غياب الشاشة المفقودة.
تشير أبحاث "يوري هاسون" (Uri Hasson) حول "الارتباط العصبي" إلى أنّ السرد القصصي الجيد يجعل أدمغة المستمعين تتناغم مع دماغ المتحدث. وإنّ الاستمرار في تقديم القيمة المعرفية بصوت واثق وقصص واقعية يغني تماماً عن استخدام الشرائح الرقمية، ويعزز من مرونة المدرب كونه المرجع الأول والأخير للمعلومة.
يُعد استغلال وقت الإصلاح التقني في طرح سؤال عصف ذهني أو فتح باب النقاش حول نقطة سابقة استثماراً ذكياً. فهذا النوع من الذكاء العاطفي في التدريب يحول وقت الضياع إلى وقت استكشاف مضاف.
بدلاً من انتظار الفنيين، يمكن للمحاضر توجيه المشاركين لتبادل الخبرات حول موضوع الجلسة. وهذا النهج التفاعلي يعمق الفهم ويزيد من اندماج المجموعة، ويؤكد على مرونة المدرب في إدارة الوقت والموارد المتاحة بكفاءة عالية، مما يحافظ على استمرارية التدفق الفكري للمتدربين.
تنعكس الثقة في لغة الجسد المستقرة والتواصل البصري المستمر. فيعزز هذا الثبات من ثقة المتدربين في المحتوى؛ إذ يدركون أنّ المصدر الحقيقي للمعلومة هو الشخص وليس الجهاز.
في دراسة أجرتها "إيمي كودي" (Amy Cuddy) في جامعة هارفارد، حول "حضور القيادة"، تبين أنّ الوقوف بوضعية قوية يرفع من هرمون التستوستيرون المسؤول عن الثقة ويقلل من هرمونات القلق. كما تظهر مرونة المدرب في الحفاظ على وقاره المهني تحت الضغط، مما يجعل الجمهور يشعر بأنّ الموقف بسيط وتحت السيطرة الكاملة.
يجب أن تكون العودة سريعةً ومركزةً دون الإفراط في الاعتذار. إذ يكفي شكر الحضور على صبرهم ثم استئناف النقطة التالية مباشرة لضمان بقاء التركيز في مساره الصحيح.
يتطلب الارتجال الناجح ربط النقاش العارض الذي حدث أثناء العطل بالمحتوى الأساسي، مما يعطي انطباعاً بأنّ كل ما حدث كان مخططاً له بعناية. وهذه الخطوة الأخيرة هي التي تبرهن على مرونة المدرب وقدرته على إعادة توجيه دفة السفينة نحو الهدف الأساسي ببراعة واقتدار.
يخلط البعض بين الارتجال وبين الفوضى، لكن الحقيقة تكمن في أنّ أفضل حالات الارتجال هي تلك التي تم التحضير لها مسبقاً.
تظهر مرونة المدرب الحقيقية في وجود "خطة ب" لكل جزء من أجزاء التدريب. ويتضمن ذلك توفّر نسخة مطبوعة من النقاط الأساسية، أو امتلاك أنشطة تفاعلية تعتمد فقط على الورقة والقلم أو المناقشة الشفهية.
في دراسة علمية نشرتها جامعة ستانفورد حول الأداء تحت الضغط، تبين أنّ الأشخاص الذين يتخيلون السيناريوهات السيئة ويضعون لها حلولاً افتراضية، يظهرون كفاءة أعلى عند وقوع الأزمات الحقيقية مقارنة بغيرهم.
يؤدي الاعتماد الكلي على التكنولوجيا دون وجود بدائل إلى الارتباك عند أول عائق. فهذا النهج يضعف مرونة المدرب ويجعله رهينة للأدوات، مما يقلل من جودة التجربة التعليمية ويصيب الجمهور بالإحباط. وإنّ التعامل مع الأعطال التقنية بعشوائية يستهلك الطاقة الذهنية في محاولة التذكر بدلاً من التركيز على التفاعل.
يسود اعتقاد خاطئ بأنّ الكمال التقني شرط أساسي للاحترافية، بينما الواقع يثبت عكس ذلك تماماً.
يظنّ البعض أنّ وقوع خطأ تقني يعكس ضعفاً في التحضير أو نقصاً في المهارة. وهذا التصور يضع ضغطاً هائلاً على كاهل المحاضر ويجعله في حالة خوف دائم من المجهول، مما يقلل من عفويته وقدرته على الإبداع اللحظي.
والحقيقة هي أنّ التكنولوجيا بطبيعتها معرضة للفشل، والتركيز المبالغ فيه على تجنب الأعطال قد يصرف المدرب عن جوهر العملية التعليمية وهو التواصل مع الإنسان.
تؤكد الأبحاث المعاصرة في علم النفس التربوي أنّ المتدربين يقدرون الكفاءة الإنسانية أكثر من الكمال التقني. وفي دراسة حول الثقة في القيادة، أشارت "برينيه براون" (Brené Brown) إلى أنّ إظهار الضعف البشري والتعامل معه بشجاعة يزيد من روابط الثقة والارتباط بين القائد وجمهوره.
وعليه، حين تظهر مرونة المدرب في مواجهة عطل مفاجئ، فإنّه يقدم درساً عملياً في كيفية مواجهة التحديات، وهو ما يعد قيمة مضافة تفوق المحتوى التدريبي نفسه بمراحل.
الخلاصة هي أنّ الأدوات التقنية مجرد وسيلة مساعدة، بينما المدرب هو الرسالة والروح الحقيقية للجلسة. ويستوجب صقل مهارات الارتجال للمدربين ممارسة واعية وتقبل لفكرة أنّ كل شيء قد يتعطل، باستثناء عقلك وخبرتك المتراكمة. فالاستعداد النفسي والذهني يجعل من التعامل مع الأعطال التقنية مجرد فقرة جانبية عابرة في قصة نجاح تدريبية كبرى.
تذكر دائماً أنّ حضورك الطاغي وقدرتك على استيعاب الموقف هي الضمان الوحيد لاستمرار التعلم الفعال. فاجعل من مرونة المدرب شعارك الدائم في كل قاعة تدخلها، وثق بأنّ كل تحدٍ تقني هو فرصة ذهبية لتعزيز مكانتك كخبير قادر على قيادة سفينته وسط أمواج التغيير المفاجئة.
استخدم الهاتف لإرسال رسالة سريعة للمجموعة تشرح الموقف، واقترح تمريناً تأملياً أو قراءة مادة مرسلة مسبقاً لحين العودة، فهذا يظهر سيطرتك على الموقف.
بممارسة تمارين "ماذا لو؟" قبل التدريب، وتجربة إلقاء أجزاء من المحتوى بدون عروض تقديمية (PowerPoint) لتعتاد على الاعتماد على صوتك وحضورك.
نعم؛ إذ قد يبني طلب المساعدة التقنية من المتدربين في التدريب التفاعلي جسراً من التعاون، ويفرز هرمونات الألفة (الأوكسيتوسين)، شريطة ألا تبدو يائساً.
هذا المقال من إعداد المدربة منال كامل، كوتش معتمد من ITOT.
ITOT
مساعدة
تسجيل الدخول
© 2026 Illaftrainoftrainers
