الكوتش المعتمد

المقدمة

الكوتشينغ هو فرع من المعرفة وهي ممارسة تُعدّ اختصاصاً جوهرياً لأي محترف تعليم، ومهما تضمّنت الحالة، سواء كوتشاً خارجياً يساعد مديراً على تعزيز مهاراته الشخصيّة، أو كوتشاً داخلياً يوجّه مُشرفاً إلى أسلوب أكثر تشاركية، أو مديراً يستخدم تقنيات الكوتشينغ لإدارة قسمه بشكل فعّال، أو قائداً يستخدم أدوات الكوتشينغ لتحقيق استراتيجية تنظيميّة، فالكوتشينغ يُهيِّئُ البيئة المناسبة للمواهب الفطرية لكي تبرز، وللأهداف كي تُنجز، وللرؤى كي تتحقّق.

المُدرّبون والمُتعلّمون والمُطوّرون المهنيون في حاجة إلى الاعتماد على مستودع من المهارات متزايدة التعقيد، فإن كان عملك يتطلّب منك تقديم "الكوتشينغ" إلى الأفراد والمجموعات والفرق أو المُنظّمات، فهذا النموذج القوي للكوتشينغ سيكون مُساعِداً لك بشكل كبير. ويهدف هذا البرنامج إلى تقديم التقنيات العمليّة اللازمة ليس فقط لتقديم الكوتشينغ للعملاء بشكل فعّال ولكن أيضاً لقياس ومتابعة التقدّم الذي تحرزه. وبحلول نهاية البرنامج ستكون قادراً على العودة إلى مكان عملك والبدء فوراً باستخدام مجموعة أدوات الكوتشينغ الخاصة بك.

لمن هذا البرنامج؟

هذا البرنامج للمُدرّبين، ولمُستشاري التعليم والتدريب المُشاركين في التصميم وتقديم التدريب للعملاء بشكل داخلي أو خارجي.

أهداف البرنامج

في نهاية هذا البرنامج التدريبي ستكون قادراً على أن:

1. تميّز الكوتشينغ وفوائده.
2. تعرف أهمية تطبيق الكوتشينغ في المُنظَّمات.
3. تميّز خريطة الكوتشينغ بخطواتها الأربع.
4. تميّز الصفات الضرورية لحوار الكوتشينغ.
5. تحدّد مستويات الكوتشينغ.
6. تدرك مدى ملاءمة الكوتشينغ لعملك أو لمُنظّمتك.
7. تميّز الفروقات بين الحوار والمناقشة.
8. تحاور مُستخدماً الاستماع الشامل.
9. تكتشف نموذجاً ذا أربع خطوات يدعم محادثات الكوتشينغ.
10. تستخدم أدوات حوار خاصة في التأطير.
11. تَعدّ أسئلة قوية وتطرحها للكشف عن تفكير العميل.
12. تستخدم الحديث المباشر من أجل تأييد العميل.
13. تميّز أهمية المصداقية.
14. تميّز الإرشادات الأخلاقية وتتّبعها.
15. تفهم القضايا المُتعلّقة بالسرية وتدعمها.
16. تحدّد محادثة كوتشينغ أوليّة ومقصودة.
17. تعرض حضور الكوتشينغ.
18. تقوّم جاهزية العميل.
19. تبني الألفة اللازمة لعملية الكوتشينغ.
20. تستخدم تقنية عكس المشاعر.
21. تستخدم مُشجّعات الحديث.
22. تحضّر العميل لعملية الكوتشينغ.
23. تعقد اتفاقيات الكوتشينغ الرسميّة وغير الرسميّة.
24. تميّز مصادر جمع البيانات وطرائقها.
25. تحدّد معايير جمع البيانات.
26. تستخدم العديد من أدوات جمع البيانات.
27. تكتشف العقبات التي تواجه جمع البيانات.
28. تنظّم البيانات وتفرزها.
29. تساعد العميل على تحديد الواقع الحالي وتحديد الحالة المستقبليّة.
30. تساعد العميل على وضع أهداف قابلة للقياس.
31. تساعد العميل على إنشاء مهام ميدانية.
32. تساعد العميل العالق في مكانه.
33. تتعامل مع مقاومة العميل.
34. تخطّط محادثة كوتشينغ وتقوم بها.
35. تميّز ما يجب عليك فعله خلال التعامل مع التحديات والمقاومة.
36. تختار الأدوات المناسبة لتعقّب التقدّم.
37. تدعو الآخرين إلى عملية الكوتشينغ.
38. تحدّد الاستراتيجيات الرابحة.
39. تدعم العميل في استخدام الأدوات والتقنيات الجديدة.
40. تحتفل بتحقيق الهدف.
41. تعمل بشكل ناجح مع الكوتشز الداخليين والخارجيين.
42. تكتشف مستويات الكوتشينغ وأساليب تقويمه.
43. تطوّر خطة لقياس التقويم.
44. تطبّق قائمة تحقّق لتقويم التعلّم.
45. تحدّد "الدروس التي تم تعلّمها".
46. تعالج سيناريوهات كوتشينغ فيها تحدٍ
47. تخطط لمحادثة ختامية وتجريها.
48. تفضّ عملية الكوتشينغ.

ستتعلّم في هذا البرنامج

أساسيات مهمة

الكوتشينغ في مكان العمل

تشجيع ثقافة تطبيق الكوتشينغ

أين الكوتشينغ في النظام؟

خريطة الكوتشينغ بأربعة خطوات، والنشاطات في كل خطوة

تعريفات وأدوار الكوتشينغ وأبعاده

عناصر الكوتشينغ المقصود

كيفيَّة وضع خطة الكوتش لتطوير الذات

تخطيط برنامج الكوتشينغ وتنفيذه

 

التواصل بفاعلية

ما الذي يدعم التواصل بفاعلية

ما الحوار؟

نموذج الكوتش مُكوّن من أربعة خطوات

الاستماع المقصود

التقويم الذاتي للاستماع

كيفيَّة صياغة الأسئلة القوية

كيفيَّة صياغة حوار التأييد

ثماني أدوات لحوار السياق والتأطير

أربعة أدوات لحوار تمهيد الطريق

اكتشاف بيانات الوقت الحقيقي

 

كوّن علاقات الألفة

15 إرشاد لبناء المصداقيّة

ما أخلاقيات الكوتشينغ

كيفيَّة حضور الكوتشينغ وهدفه

كيفيَّة الملائمة بين الكوتش والعميل

اكتشاف كيف تقوّم الجاهزيّة

استخدام أداة للتنبؤ بجاهزيّة التغيير التنظيمي

كيف تطوّر الألفة وتحافظ عليها

8 إرشادات من أجل عكس المشاعر

4 إرشادات للاستخدام الأمثل لمُشجّعات الحديث

5 إرشادات لمراقبة السلوكيات بشكل فعّال

كيفيَّة صياغة اتفاقيات الكوتشينغ

 

واكب وضع الخطط

7 معايير من أجل جمع البيانات

لماذا يكون جمع البيانات عمليّة مهمة؟

جمع البيانات وتحليلها

كيف تقوّم احتياجات الكوتشينغ

7 طرائق من أجل جمع البيانات

جدول شامل لأهم أساليب جمع البيانات

كيفيَّة اختيار الطريقة الأمثل لجمع البيانات

أهم 12 عقبة تواجه جمع البيانات

كيفيَّة فرز البيانات

كيفيَّة التصميم واتخاذ الإجراءات

دور الكوتش بوصفه مُرشداً

وضع خطة عمل كاملة

وضع مهام/ مواد عمل

دور الكوتش بوصفه مُحفّزاً

استخدام ورقة عمل خطوات العملية

دور الكوتش بوصفه مُعلّماً

 

تابع التقدّم وادعمه

كيفيَّة مساعدة العميل العالق في مكانه

اكتشاف العوائق والاستراتيجيات في مساعدة العميل العالق

كيفيَّة التعامل والمقاومة

علامات المقاومة أو عدم الارتياح

8 إرشادات للتعامل مع المقاومة والتحديات

كيفيَّة مراقبة تقدّم العميل

ثلاثة أدوات لتعقّب التقدّم

كيفيَّة استخراج الاستراتيجيات الرابحة

أهمية الاحتفال بتحقيق الهدف

 

شارك بالنتائج

كيفيَّة قياس نتائج الكوتشنيغ

الخطوات الخمس لقياس العائد على الاستثمار

اكتشاف مستويات تقويم الكوتشينغ وأساليبه

كيفيَّة تطوير خطة للقياس

كيف تقوّم خدمات تقديم الكوتشينغ

القيام بالتقويم الذاتي

الخطوات الخمس لقياس العائد على الاستثمار

دراسة عينة عن حساب العائد على الاستثمار

ما عمليّة التحسين المُستمر؟

كيف نعد ورقة عمل "الدروس التي تم تعلّمها"

تطبيق قائمة تحقق المحادثة الختاميَّة

دراسة حالات وسيناريوهات كوتشينغ فيها تحدٍ

دور الكوتش بوصفه منتوراً