المهارات الاستشارية للمدربين

المقدمة

يعرض هذا البرنامج السلوكيات والعمليات الخاصة بالاستشارات الفعّالة، بما في ذلك الإجراءات التي يجب اتخاذها لتحقيق النتائج المرجوة ووضع الأهداف وإدارة التوقّعات وتوجيه العملاء من خلال هذه العملية، إضافة إلى بناء مصداقية للتأثير في عملية صنع القرار والتغلّب على العقبات والمقاومة.

لمن هذا البرنامج؟

هذا البرنامج للمهنيين الجُدّد في الدور الاستشاري الداخلي أو الذين يريدون الاستعداد لتولي هذا الدور مستقبلاً، ويستفيد من هذا البرنامج أيضاً مهنيو الأداء فضلاً عن الخبراء الاستشاريين الخارجيين الذين يريدون صقل المهارات الاستشارية الخاصة بهم.

أهداف البرنامج

ما الذي يفعله إستشاريو الأداء؟

في نهاية هذا البرنامج التدريبي سنكون قادراً على أن:

1. تُميِّز العواملُ التي تجعل من المُستَشار شخصاً عظيماً.
2. تكتشف التحديات التي ستواجهها.
3. تُحدِّد مجال الاستشارات الذي ستعمل فيه.
4. تُحدّد المهارات الاستشارية التي تحتاج إليها.
5. تُقوّمْ كفاءاتك الاستشاريّة.
6. تُحدِّد معرفة الاستشاري ومهاراته.
7. تُميّز مجموعات الكفاءات الاستشاريّة.
8. تستخدم نموذج العمل الاستشاري الخماسي.
9. تقارن بين النماذج الاستشاريّة.
10. تُحدّد أين تكون البداية الأصح.
11. تُحدّد كيفيّة بناء علاقة مع واحدٍ من العملاء.
12. تُحدّد إن كان العميل جاهزاً أم لا.
13. تُخطِّط لاجتماع التعاقد من أجل اتخاذ قرار البدء بالعمليّة مع العميل.
14. تُميِّز الأنواع المختلفة لهيكليَّة التسعير المتوافرة لديك.
15. تُميّز بين معايير جمع البيانات.
16. تختار طريقة جمع البيانات الأنسب لمشروعك.
17. تعقد اجتماعاً استكشافياً مع العميل.
18. تجري مقابلة فعّالة.
19. تُحدّد العوامل المؤثرة في أداء العمل.
20. تعقد اجتماعاً فعّالاً لتقديم التغذية الراجعة.
21. تعقد اجتماع الالتزام لتحدّد الخطوات الآتية.
22. تُصمّم الحلول وتنفذها بشكل فعّال.
23. تُحدّد الأهداف والاستراتيجيات.
24. تراقب التقدّم.
25. تجري تحقّقاً نهائياً.
26. تعقد اجتماع استخلاص المعلومات.
27. تقوّم الخدمات الاستشارية.
28. تضع خطة استراتيجيَّة تجعلك مهماً للعملاء وتميّزك بين المنافسين.

ستتعلّم في هذا البرنامج

مُقدّمة أساسية

3 عوامل تجعل من المُستَشار شخصاً عظيماً

4 تحديات يواجهها الاستشاري

كيفيَّة تحديد مجال الاستشارات الذي سيتم التخصُّص فيه

المهارات الاستشاريّة التي يحتاجها الاستشاري

كيف تقوّم كفاءاتك الاستشاريّة

نموذج العمل الاستشاري الخماسي

نموذج الكفاءات من ITOT

مقارنة 5 نماذج استشاريّة

من العميل؟

الدخول والتعاقد

كيف تبني المصداقيّة في عملك الاستشاري

كيف تبني الألفة وتحافظ عليها مع العميل

المعايير التي تقدّر من خلالها جاهزيّة العميل وجاهزيّة المُنظّمة

ما هي هيكليَّة التسعير الذي يجب استخدامها؟

تحديد الاحتياجات

7 معايير لجمع البيانات

كيف تقوم بإجراء اجتماع استكشافي

5 ارشادات لطرح أسئلة فعّالة

كيف تُعيد صياغة المحتوى وتلخّصه

التغذية الراجعة والقرار

كيف تحدّد أسباب خلل الأداء عند العميل

العوامل السبعة التي تؤثر في أداء العمل

7 تقنيات للتحقّق من صحة التحليل

كيفيّة التعامل مع المعلومات الحساسة

25 إشارة للمقاومة أو عدم الارتياح

التصميم والتنفيذ

كيف تستثمر الفِرق بشكل فعّال من أجل تصميم الحلول

4 خطوات لتنفيذ الحلول

كيف تطرح الأسئلة الجوهريّة من أجل التحقّق النهائي

7 خطوات لتوثيق التوصيات

6 إرشادات تقديم التوصيات

التقويم

كيف تُحضّر لاجتماع استخلاص المعلومات

كيف تراقب التقدّم في سبع خطوات

5 أدوات لتقويم الخدمات الاستشاريّة

كيفيَّة وضع خطة استراتيجيَّة تجعلك مهماً للعملاء وتميّزك بين المنافسين