تُطوِّر برامج التدريب الكفاءات والقدرات، وتحسِّن الأداء، وتُلقِّن المعلومات والمهارات الجديدة، وتُؤهِّل المشاركين لتطبيق ما تعلموه في مكان العمل، وهو ما يُطلَق عليه اسم نقل التعلم، ويضم مفهوم فعالية التدريب تقييم جودة التعلم، ونقله.
أساسيات تقييم التدريب
1. هدف التقييم
يجب تقييم كلٍّ من التعلم ونقل التعلم عند الإمكان.
2. تقييم التعلم
يجب تصميم أداة تسمح بتقييم مدى نجاح المتدرب في تحقيق أهداف البرنامج، وهذا يتطلب النظر في نتائج جميع المشاركين لتكوين فكرة عن مقدار المعلومات المكتسبة، واستخلاص الاتجاهات والأنماط من عمليات تحليل البيانات.
تحدد نتائج الدراسات التحليلية الموضوعات الصعبة على المتدربين وتُجري التعديلات اللازمة على المحتوى أو طريقة التلقين.
3. تقييم نقل التعلم
يُصمَّم برنامج لتقييم قدرة المتدربين على تطبيق المعلومات المكتسبة بعد عودتهم لمكان العمل، وعليك أن تنظر في نتائج جميع المشاركين لتتحقق من نجاح نقل التعلُّم، وتحدِّد الموضوعات التي يواجهون صعوبة في تطبيقها، وتُقدِّر الحاجة إلى إجراء برامج دعم إضافية للموظفين.
4. التوقيت المناسب لتقييم فعالية التدريب
يعتمد اختيار توقيت التقييم وطرائق جمع البيانات على طبيعة الأسئلة والمعلومات التي تنوي الحصول عليها، وتُصمَّم منهجية التقييم بناءً على الوقت المتاح، والموارد المتوفرة، ونطاق برنامج التدريب.
أنواع تقييمات برامج التدريب
فيما يأتي 5 أنواع لتقييمات برامج التدريب:
1. التقييمات السابقة واللاحقة للتدريب
تقتضي الطريقة المثلى لتقدير مدى التحسُّن في مهارات ومعلومات المشاركين استخدام التقييمات السابقة واللاحقة لبرنامج التدريب؛ بالتالي تُجرى اختبارات قبل التدريب وبعده وتُقارَن النتائج.
يجب أن تأخذ بالحسبان الفكرتين التاليتين:
- يتضمن الاختبار قسماً لتقييم المهارات العملية بالإضافة إلى المعرفة النظرية.
- يقيِِّم الاكتفاء بالاختبارات اللاحقة مستوى إتقان المهارات العملية والمعرفة النظرية، فتتيح هذه الطريقة إمكانية التحقق من وصول المشاركين لدرجة الكفاءة المطلوبة في نهاية برنامج التدريب، ولكنَّها لا تسمح بتقييم مقدار المعلومات المكتسبة نتيجة التدريب، بمعنى أنَّ نتائج الاختبارات، يمكن أن تنجم عن المعرفة السابقة ولا علاقة لها بالتدريب.
2. التقييمات الذاتية السابقة واللاحقة للتدريب
لا تسمح الظروف بإجراء اختبارات سابقة ولاحقة للتدريب، وفي هذه الحالة تُستخدَم التقييمات الذاتية التي تتطلب من المشاركين تقييم معلوماتهم ذاتياً قبل وبعد الدورة التدريبية، ويُطبَّق هذا التقييم من خلال تقييم مدى خبرتك بموضوع الدورة التدريبية قبل وبعد إجرائها.
3. إجراء التقييمات خلال التدريب
تُضاف تقييمات المهارات والمعلومات إلى برامج التدريب وذلك من خلال استخدام الاختبارات، والملاحظات، والامتحانات خلال الجلسات، وتساعد هذه الإجراءات على الحصول على بيانات مفيدة لتقييم التجربة وترسيخ المعلومات المكتسبة في الوقت نفسه.
يجب أن تأخذ بالحسبان الفكرتين التاليتين:
- تُجرى امتحانات دورية في حالة التعلم الإلكتروني لمساعدة المتدربين على ترسيخ المعلومات المكتسبة، كما تُستخدَم نتائج الاختبارات في جمع البيانات اللازمة لتقييم تقدم المشاركين.
- تُطرَح أسئلة على المتدربين لتقييم استيعابهم في حالة التدريبات التي تجري على أرض الواقع، أو تُستخدَم نشاطات تهدف لاختبار قدرتهم على تطبيق المعلومات المكتسبة، وتقدِّم هذه الطريقة معلومات فورية تساعد المدرب على تحسين المحتوى وتعديله وفق الحاجة.
4. التقييم المباشر بعد انتهاء التدريب
تضطر في كثير من الحالات لجمع المعلومات من المتدربين فور انتهاء البرنامج، وعندها يُنصَح بإعداد تقييم لاحق للدورة التدريبية لِتقدير فعالية التعلم ونقل التعلم فور انتهائها وقبل انقطاع التواصل مع المتدربين.
يجب أن تأخذ بالحسبان الفكرتين التاليتين:
- تقدِّر التقييمات اللاحقة للدورة التدريبية في العادة رضى المتدرب، ولكن بيَّنت نتائج الأبحاث العلمية أنَّ مستوى الرضى، لا يحدد فعالية التدريب.
- لا تنجح التقييمات اللاحقة للدورة التدريبية في تقدير فعالية التعلم أو نقل التعلم بموضوعية، ولكن يساعد التركيز في الجوانب المتعلقة بالتعلم ونقل التعلم على الحصول على بيانات مفيدة عن فعالية التدريب.
5. التقييم المتأخر
يُطلَق على التقييم المتأخر اسم تقييم المتابعة أيضاً، وهو يُعد طريقة مثالية لتقييم نقل التعلم، ويساعد مصممي الدورات التدريبية على تحديد مقدار المعلومات التي اكتسبها ورسخها المشاركون، والتحقق من قدرتهم على تطبيقها في مكان العمل، ويمكنك أن تتابع مع المتدربين لتقييم مقياس نقل التعلم بعد أن تمنحهم بعض الوقت للعودة إلى مكان العمل وتطبيق المعلومات المكتسبة.
يجب أن تأخذ بالحسبان الفكرتين التاليتين:
- يُفضَّل في بعض أنواع التدريب المتابعة مع المشرفين على المتدربين.
- يُحدَّد موعد إجراء التقييم المؤجَّل وفق موارد البرنامج، وموضوع التدريب، وقدرة المتدربين على تطبيق المعلومات المكتسبة في مكان العمل.
الأسئلة المستخدمة في تقييمات التدريب
فيما يأتي مجموعة من الأسئلة المستخدمة في استبيانات تقييم برامج التدريب:
التقييمات اللاحقة للتدريب
1. ما هو مستوى خبرتك بموضوع الدورة التدريبية قبل إجرائها؟
- لا توجد خبرة إطلاقاً.
- خبرة بسيطة.
- خبرة متوسطة.
- خبرة كبيرة.
- خبرة كبيرة جداً.
2. ما هو مستوى خبرتك بموضوع الدورة التدريبية بعد إجرائها؟
- لا توجد خبرة على إطلاقاً.
- خبرة بسيطة.
- خبرة متوسطة.
- خبرة كبيرة.
- خبرة كبيرة جداً.
3. كيف تقيِّم صلة محتوى الدورة التدريبية بطبيعة عملك الحالي؟
- ليس ثمة صلة إطلاقاً.
- صلة بسيطة.
- متوسطة.
- كبيرة.
- كبيرة للغاية.
4. ما تقييمك لمستوى التوازن بين المواد النظرية والعناصر التفاعلية؟
- يوجد قدر كبير من المعلومات النظرية على حساب العناصر التفاعلية.
- ثمة توازن بين الجزء النظري والعناصر التفاعلية.
- يوجد قدر كبير من العناصر التفاعلية على حساب المعلومات النظرية.
5. هل تنوي تطبيق المعلومات المكتسبة من الدورة التدريبية في عملك؟
- لا.
- على الأرجح، لا.
- ربما.
- نعم، على الأرجح.
- بالتأكيد.
- غير قابلة للتطبيق – لم أكتسب معلومات جديدة من هذه الدورة التدريبية
6. ما هي العوامل التي تمنعك من تطبيق محتوى الدورة التدريبية في العمل؟
- الحاجة لتلقي تدريبات إضافية عن الموضوع.
- عدم توفر الموارد التي أحتاج إليها لتطبيق المعلومات المكتسبة.
- عدم توفر فرصة مناسبة لتطبيق المعلومات المكتسبة.
- عدم توفر الوقت الكافي لتطبيق المعلومات المكتسبة.
- امتناع المشرف عن تقديم المساعدة اللازمة لتطبيق المعلومات المكتسبة.
- امتناع زملاء العمل عن تقديم المساعدة اللازمة لتطبيق المعلومات المكتسبة.
- لا يتعلق محتوى الدورة التدريبية بعملي الحالي.
- عامل آخر (يُرجَى تحديد العامل بدقة).
الأسئلة المفتوحة
- ما هي المعلومات التي تنوي استخدامها في العمل؟
- ما هي الإجراءات التي تقترح القيام بها لتحسين فعالية تجربة التدريب؟
- ما هو أكثر جزء ساعدك على اكتساب المعلومات؟
التقييمات المتأخرة
1. ما مدى اعتمادك على المعلومات المكتسبة من الدورة التدريبية في عملك؟
- لم أكتسب معلومات جديدة من الدورة التدريبية.
- لم أطبق أية معلومة، (انتقِل إلى الأسئلة المخصصة بعوائق التطبيق).
- طبقت بعض المعلومات، (انتقِل إلى الأسئلة المخصصة بعوائق التطبيق).
- طبقت كثيراً من المعلومات.
2. ما هي الفوائد العملية التي حصلت عليها من هذه الدورة التدريبية؟ (سؤال مفتوح)
3. ما هي العوامل التي ساعدتك على تطبيق محتوى الدورة التدريبية في مكان العمل؟
- لقد ذُكِّرت بالمهارات والمفاهيم الرئيسة.
- لقد حصلت على المصادر التي أحتاج إليها.
- لقد أتيحت لي فرصة تطبيق المعلومات المكتسبة.
- لقد تسنى لي ما يكفي من الوقت لتطبيق المعلومات المكتسبة.
- لقد ساعدني المشرف على تطبيق المعلومات المكتسبة.
- لقد ساعدني زملائي على تطبيق المعلومات المكتسبة.
- عوامل أخرى (يُرجَى توضيحها بدقة).
4. ما هي العوامل التي منعتك من تطبيق محتوى الدورة التدريبية في العمل؟
- أحتاج لبرامج تدريب إضافية.
- لم أُرسِّخ محتوى الدورة التدريبية بما يكفي لتطبيقه على أرض الواقع.
- لم أحصل على المصادر التي أحتاج إليها.
- لم أحصل على فرصة مناسبة لتطبيق المعلومات المكتسبة.
- لم أحصل على الوقت الذي أحتاج إليه لتطبيق المعلومات المكتسبة.
- لم يساعدني المشرف على تطبيق ما تعلمته.
- لم يساعدني زملائي على تطبيق المعلومات المكتسبة.
- لم يتعلق محتوى الدورة التدريبية بعملي.
- غير ذلك (حدِّدْ الفكرة بدقة).
في الختام
يعد تقييم برامج التدريب بالغ الأهمية للتحقق من فعاليتها، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسينها، وضمان تحقيق الأهداف المرجوة منها. قدَّم المقال مجموعة من أبرز التقييمات المستخدمة في مجال التدريب، والأسئلة الشائعة في استبيانات التقييم.
